（通讯员 王楚依）2月28日，保康县人民医院组织召开了2024年12月-2025年1月“服务零投诉”监管复核反馈会，对近期投诉情况进行复盘分析，扎实推进落实整改措施，持续完善长效监管机制。

会上，质控办通报了2024年12月-2025年1月期间9例投诉基本情况，其中7例投诉属于因意见建议或受客观因素影响导致的，均已处理完毕。会议现场，针对12月典型案例进行复盘，明确责任科室与个人，并结合日常工作制定了切实可行的整改措施。

会议指出，扎实推进“服务零投诉”，需要进一步提升服务能力，改进沟通技巧，优化诊疗流程，同时要加强内部监督，确保投诉处理透明高效。会议强调，将持续跟踪各相关科室整改措施落实情况，进一步规范医疗服务行为，确保“服务零投诉”目标实现，提升患者满意度，构建和谐医患关系。